1. Vertragsgegenstand

EnjoyTenerife vermittelt touristische Leistungen Dritter (z. B. Unterkünfte,Ausflüge, Fahrzeuganmietungen, Aktivitäten, Restaurantreservierungen odersonstige touristische Services) sowie eigene Leistungen, insbesondere Transfers, Concierge-Services, Reiseplanung und weitere individuell angebotene Dienstleistungen. Bei vermittelten Leistungen kommt der Vertrag – sofern nicht ausdrücklich andersangegeben – zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungserbringer (Drittanbieter) zustande. Es gelten in diesem Fall vorrangig die jeweiligen Bedingungen des Drittanbieters.
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‍2. Buchungsbestätigung und Verbindlichkeit

‍Eine Buchung wird verbindlich, sobald der Kunde das individuelle Angebotausdrücklich bestätigt und/oder eine vereinbarte Anzahlung oder vollständige Zahlung leistet. Mitschriftlicher Bestätigung (E-Mail) beziehungsweise Leistung der Anzahlung oder Erbringung der vollständigen Zahlung akzeptiert der Kunde diese Buchungs- undStornierungsbedingungen. 

‍3. Rücktritt durch den Kunden

‍Ein Rücktritt muss schriftlich per E-Mail erfolgen. Es gelten folgende Bearbeitungs- und Stornierungskosten für eigene von Enjoy Tenerife erbrachte Dienstleistungen: 
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*bis 90 Tage vor Leistungsbeginn: *20 %*
*89–60 Tage vor Leistungsbeginn: *35 %*
*59–30 Tage vor Leistungsbeginn: *50 %*
*29–15 Tage vor Leistungsbeginn: *75 %*
*ab 14 Tagen vor Leistungsbeginn / Nichtantritt (No-Show): *100 %*

Bereitsentstandene, nicht erstattungsfähige Fremdkosten werden unabhängig vom Rücktrittszeitpunkt zusätzlich in tatsächlich entstandener Höhe berechnet.

Hierzuzählen insbesondere:

*Unterkünfte
*Aktivitäten
*Tickets
*Reservierungen
*externe Transportleistungen
*Sonderbestellungen oder andere individualisierte Leistungen 

‍4. Vermittelte Fremdleistungen

‍Für vermittelte Leistungen gelten vorrangig die jeweiligen Rücktritts- und Erstattungsbedingungen des jeweiligen Partners oder Leistungserbringers. Enjoy Tenerife haftet ausdrücklich nicht für Erstattungsentscheidungen, Stornobedingungen oder Vertragsverletzungen externer Anbieter.
Bereits an Drittanbieter geleistete oder vertraglich geschuldete Zahlungen können ganz oder teilweise nicht erstattungsfähig sein, sofern sich dies aus den Vertragsbedingungen des Drittanbieters ableiten lässt. 

5. Separate Stornierungsbedingungen für Transfers

Flughafentransfers und private Fahrten

‍* Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor Abholung.
* Bei Stornierungen innerhalb von 48 bis 24 Stunden vor Abholung werden 50 % des Gesamtbetrags fällig.
* Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vorAbholung oder bei Nichterscheinen erfolgt keine Rückerstattung – der vollePreis ist fällig.

‍Flugverspätungenund Flugausfälle

‍Der Kunde ist verpflichtet zur Vermeidung obiger Kosten, Flugänderungen, Verspätungen oder Annullierungen unverzüglich mitzuteilen.
‍Flugverspätung
‍* Bei rechtzeitiger Mitteilung versuchen wir, den Transfer ohne Zusatzkosten anzupassen.
* Bei erheblichen Verspätungen oder notwendiger Nachtbereitschaft können Zusatzkosten entstehen.  

Flugannullierungdurch die Fluggesellschaft

‍* Wird der Flug durch die Airline annulliert und der Kunde informiert uns rechtzeitig vor der geplanten Abholung, bemühen wir uns um eine kostenlose Umbuchung.
* Bereits entstandene Kosten durch reservierte Fahrzeuge, Fahrer oder externe Dienstleister können ausdrücklich berechnet werden.
* Sofern möglich, empfehlen wir Kunden, entstandene Kosten über ihre Reise- oder Flugversicherung geltend zu machen. 

‍6. Nichtantritt / No-Show 

Bei Nichtantritt gebuchter Leistungen ohne vorherige schriftliche Stornierungbesteht kein Anspruch auf Kosten-Erstattung. In diesem Fall werden 100 % der vereinbarten Kosten für eigene Leistungen sowie bereits angefallene Fremdkosten berechnet. 

‍7. Höhere Gewalt / außergewöhnliche Umstände

‍Bei außergewöhnlichen, unvermeidbaren Umständen (z. B. behördliche Reiseverbote, Naturkatastrophen, erhebliche Sicherheitsrisiken, Streiks, politische Unruhen oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse) wird jeder Fall individuell geprüft. 

Etwaige Rückerstattungen richten sich in einem solchen Fall nach:

*gesetzlichen Vorgaben,
*bereits angefallenen Kosten,
*sowie den Bedingungen externer Leistungspartner.

Ein Anspruch aufvollständige bzw. teilweise Rückerstattung besteht nur dann, wenn die unter Punkt 7 genannten Bedingungen dies ergeben.

In solchen Fällenbemühen wir uns aber um:

* Umbuchung,
* Gutschein,
*alternative Aktivität 

‍8. Rückerstattungen

‍*Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendeteZahlungsmethode.
*Bearbeitungszeiten können je nach Sachverhaltsprüfung und Zahlungsanbieterzwischen 14 und 21 Werktagen betragen.
*Bankgebühren oder Wechselkursdifferenzen werden nicht erstattet. 

‍9. Änderungen durch den Kunden

‍Umbuchungen von Datum, Uhrzeit oder Teilnehmerzahl sind abhängig von der Verfügbarkeit im Einzelfall möglich. Kurzfristige Änderungen können jedoch ausdrücklich zusätzliche Kosten verursachen. 

10. Reiseversicherung 

Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung. 

‍11. Schlussbestimmungen
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‍Es gilt spanisches Recht.

Gerichtsstand– soweit gesetzlich zulässig – ist Santa Cruz de Teneriffa, Spanien.  


Stand: 1. Mai 2026